При повреда в касовия апарат или фискален принтер е необходимо да направиме следното:
- Трябва да намериме договора за сервизно обслужване и да се обадиме на сервизната организация, която поддържа фискалното устройство. В договора задължително има телефонен номер, на който можеме да позвъниме и да се свържеме със сервизната фирма.
- След като имаме телефония номер, на който трябва да се обадиме за да съобщим за настъпил проблем с устройството, ни трябват данните за фискалното устройство(касов апарат или фискален принтер).Необходим е сериен номер на касовия апарат или фискален принтер, който можеме да видиме или от свидетелството за регистрация на устройството или от паспорта на същото. Най-лесния начин да видиме този сериен номер е на свяка касова бележка, като той се намира най-отдолу в дясно например (DT123456) или (ED123456) или (DY123456).
- След като имаме серийния номер трябва да се обадиме на сервиза. Ако имаме проблем, който може за да бъде разрешен по телефона, сервизните специалисти ще Ви помогнат дистанционно, ако не е възможно – устройството трябва да бъде ремонтирано в сервизната база и е необходимо да го занесете до сервиза. Възможно е и сервизен специалист да Ви посети на място, като това се заплаща допълнително.
- Приемане на устройството в сервиз. Сервизът проверява дали сервизните пломби на устройството не са нарушени.Сервизът издава протокол за приемане на устройството за сервиз, попълва паспорта.
- След като е установена повредата, сервиза уведомява клиента за състоянието на касовия апарат и направите ремонти.
- Клиента взима устройството от сервиза с приемо-предавателен протокол и отново се попълва паспорта на касовия апарат или фискален принтер. Сервизът прави тест на устройството преди клиента да го вземе от сервиза.
- Ако потребителят използва система за управление на търговски обект е възможно устройството да бъде инсталирано на място, като това обаче става след допълнителна уговорка.